多年來，質(zhì)量工作已經(jīng)由質(zhì)量控制發(fā)展到質(zhì)量保證，繼而發(fā)展到質(zhì)量管理，那么質(zhì)量工作的下一個(gè)發(fā)展階段又會(huì)是什么呢？彼得·德魯克（Peter Drucker）、A·V·菲根鮑姆（A.V.Feigenbaum） 和唐納德·菲根鮑姆（Donald Feigenbaum）等著名專家和學(xué)者大膽預(yù)測(cè)：創(chuàng)新將成為未來質(zhì)量工作的中心。2011~2012美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效準(zhǔn)則也通過其在如下兩個(gè)類目中的陳述充分印證了這一點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為組織營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境；
二、利用顧客信息尋求創(chuàng)新機(jī)遇。
創(chuàng)新可以幫助質(zhì)量工作者解決現(xiàn)有工作中無法突破的局限，故而將發(fā)展成為未來質(zhì)量工作的中心。盡管如此，許多質(zhì)量工作者對(duì)此卻仍然表示遲疑，他們還在思考如何恰如其分地將創(chuàng)新與質(zhì)量相結(jié)合，以及創(chuàng)新在質(zhì)量工作中的確切含義和定位。有些質(zhì)量工作者甚至認(rèn)為“創(chuàng)新”不過是個(gè)“流行語”罷了。
但事實(shí)上，如果我們可以充分地理解創(chuàng)新過程，且能更好地從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)現(xiàn)有質(zhì)量工作上的不足，創(chuàng)新將可以實(shí)現(xiàn)與質(zhì)量的完美結(jié)合。
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