近年來(lái)，我國(guó)住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)伴隨著旅游業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)高速增長(zhǎng)，服務(wù)需求不斷提升。與此同時(shí)，業(yè)界和社會(huì)對(duì)住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的普遍感覺(jué)仍然是整體水平不高，主要表現(xiàn)為：

1）硬件標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題突出，尤其是室內(nèi)環(huán)保和有害物質(zhì)限量超標(biāo)問(wèn)題；

2）服務(wù)質(zhì)量滿足顧客潛在需求、人性化不足現(xiàn)象已經(jīng)愈來(lái)愈被消費(fèi)者感觸；

3）服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)及響應(yīng)的時(shí)效性差、配套的服務(wù)及餐飲投訴率較高。

其中一個(gè)重要原因是我國(guó)住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)目前尚無(wú)一個(gè)科學(xué)合理而又切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化衡量方法。

酒店管理中的標(biāo)準(zhǔn)化就是展現(xiàn)在客人面前的服務(wù)結(jié)果，比如車輛指揮的動(dòng)作，禮賓員的服務(wù)和微笑，開(kāi)房的效率與程序等環(huán)保綠色化都是標(biāo)準(zhǔn)化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)，所有的規(guī)范、程序都是為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，某種意義而言，程序化是過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)化是結(jié)果，意義就不言而喻了。

促進(jìn)城市住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已成為落實(shí)“十二五”規(guī)劃綱要和《質(zhì)量發(fā)展綱要》精神，適應(yīng)當(dāng)代人類社會(huì)對(duì)住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)的消費(fèi)需求，提升我國(guó)業(yè)態(tài)的文明水平并引領(lǐng)和影響世界服務(wù)文明進(jìn)步，即：更好地體現(xiàn)人文精神、注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、提高生活和生命質(zhì)量、提高社會(huì)交往的效率的重要手段。通過(guò)實(shí)現(xiàn)為以住宿服務(wù)、食品和飲料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)的文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)服務(wù)作為一門新興行業(yè)，被業(yè)內(nèi)人士普遍稱為房地產(chǎn)的第二次開(kāi)發(fā)，是物業(yè)服務(wù)性功能的一種提升，物業(yè)管理提供的服務(wù)商品，是一種綜合性的管理和全方位的服務(wù)。

近年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢(shì)，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實(shí)施，物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)愈來(lái)愈需要把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)愈來(lái)愈重視物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理。盡管如此，仍不能滿足物業(yè)客戶的自尊、服務(wù)的享受和對(duì)高端服務(wù)的追求，物業(yè)服務(wù)的水平參次不齊，整體服務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)為：

1） 專業(yè)服務(wù)不專業(yè)

物業(yè)服務(wù)涉及秩序維護(hù)、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等,但這些項(xiàng)目實(shí)際上是貨真價(jià)實(shí)、科技含量高、專業(yè)性強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。而目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是,絕大多數(shù)物管企業(yè)由于規(guī)模偏小,不可能花很高的成本配置高級(jí)專業(yè)人才,這就出現(xiàn)了尷尬的局面:號(hào)稱專業(yè)的物業(yè)服務(wù)其實(shí)不專業(yè)。

2）服務(wù)觀念僵化 管理模式陳舊

絕大多數(shù)物管企業(yè)大多沒(méi)有研發(fā)創(chuàng)新的職能,從而使得物管與服務(wù)的模式、技能和方法年復(fù)一年,遠(yuǎn)不能做到與時(shí)俱進(jìn)。

 服務(wù)觀念、管理模式落后于社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展,不能持續(xù)滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求與期望。在廣大業(yè)主維權(quán)意識(shí)、自治意識(shí)等不斷提高與日俱增的情況下,依然固化陳舊的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

3）信息化、智能化服務(wù)滯后

隨著消費(fèi)者對(duì)住宅網(wǎng)絡(luò)與智能化的依賴越來(lái)越強(qiáng), E 化物業(yè)管理的呼聲也越來(lái)越高。無(wú)人化管理、無(wú)紙化辦公、電子貨幣服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等簡(jiǎn)化了 E 化物業(yè)管理服務(wù)的管理手段。但目前還有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)還滯留在靠人工查文件、人工報(bào)修服務(wù)記錄、人工抄表等低效率服務(wù)狀態(tài)中。

4）服務(wù)意識(shí)淡薄

物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，服務(wù)不到位。物業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，加之一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)忽視企業(yè)人員的自身建設(shè)，既不經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒(méi)有建立嚴(yán)格的各級(jí)各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，服務(wù)水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修服務(wù)質(zhì)量已越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，對(duì)汽車維修服務(wù)開(kāi)展認(rèn)證，向消費(fèi)者、行業(yè)主管部門等相關(guān)方明示汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息,是當(dāng)今汽車社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求。

標(biāo)準(zhǔn)的制定基于對(duì)顧客需求的統(tǒng)計(jì)分析。有關(guān)維修服務(wù)認(rèn)證要求的內(nèi)容分為服務(wù)認(rèn)證要求和服務(wù)保障能力認(rèn)證要求兩部分。顧客對(duì)服務(wù)的要求包含了服務(wù)過(guò)程要求與服務(wù)績(jī)效要求，需要通過(guò)與顧客及其財(cái)產(chǎn)的接觸過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)；而服務(wù)保障能力是維修企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，也是顧客潛在的要求。標(biāo)準(zhǔn)在明確汽車維修服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時(shí)，突出了維修透明化和顧客感知體驗(yàn)的要求，體現(xiàn)出當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者需求特點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)引導(dǎo)維修企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評(píng)價(jià)的服務(wù)機(jī)制，從而達(dá)到可通過(guò)顧客問(wèn)卷調(diào)查來(lái)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)的效果。同時(shí)，由于維修企業(yè)服務(wù)保障能力具有高度專業(yè)性，因此通過(guò)專家對(duì)其服務(wù)保障能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核也是必要的。

為貫徹落實(shí)《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用達(dá)標(biāo)管理，從源頭上限制電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)使用，減少產(chǎn)品廢棄后對(duì)環(huán)境造成的污染，增加綠色產(chǎn)品供給，促進(jìn)綠色消費(fèi)。

 根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、工業(yè)和信息化部發(fā)布的2019年23號(hào)公告《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用合格評(píng)定制度實(shí)施安排》規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施安排》），2019年11月1日后出廠、進(jìn)口的列入《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用達(dá)標(biāo)管理目錄 （第一批）》的產(chǎn)品， 應(yīng)滿足《實(shí)施安排》要求。

根據(jù)《電器電子產(chǎn)品有害物質(zhì)限制使用達(dá)標(biāo)管理目錄（第一批）》和《達(dá)標(biāo)管理目錄限用物質(zhì)應(yīng)用例外清單》的相關(guān)要求，國(guó)推RoHS認(rèn)證適用產(chǎn)品范圍主要包括：電冰箱、空氣調(diào)節(jié)器、洗衣機(jī)、電熱水器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、監(jiān)視器、微型計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信手持機(jī)、電話單機(jī)等。

1.控制和減少電器電子產(chǎn)品廢棄后對(duì)環(huán)境造成的污染，促進(jìn)電器電子行業(yè)清潔生產(chǎn)和資源綜合利用，鼓勵(lì)綠色消費(fèi)，保護(hù)環(huán)境和人體健康。

2. 幫助企業(yè)不斷推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和加強(qiáng)內(nèi)部管理，從而達(dá)到有效管控6種有害物質(zhì)含量的要求。

3.作為材料和零部件廠商，獲得國(guó)推RoHS認(rèn)證證書，可以有效地證明自己產(chǎn)品的RoHS符合性，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 作為整機(jī)廠商，采購(gòu)獲得國(guó)推RoHS認(rèn)證證書的零部件和材料是管理供應(yīng)鏈，降低管理風(fēng)險(xiǎn)的重要方式。

5. 獲得國(guó)推RoHS認(rèn)證將享受國(guó)家政府優(yōu)先采購(gòu)和財(cái)稅部門的鼓勵(lì)扶持政策等好處。