優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧專題培訓(xùn)

    實踐證明，沒有優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，再優(yōu)質(zhì)的客戶也無法長久留存。隨著認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展和成熟，客戶越來越注重“服務(wù)”，服務(wù)意識的打造，是HXQC穩(wěn)步發(fā)展的先決條件。

    為了打造更加優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，提升自身服務(wù)品質(zhì)，HXQC總經(jīng)理鄭宇兵多次部署服務(wù)提升培訓(xùn)及內(nèi)部流程優(yōu)化安排，并委托副總經(jīng)理韓海華為航星總部所有員工舉辦了“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧”的專題培訓(xùn)。高級顧問趙忠良，人力資源總監(jiān)陸錦富等領(lǐng)導(dǎo)列席，HXQC總部全體員工參加了此次培訓(xùn)。

    培訓(xùn)伊始，韓副總以自身所體會到的服務(wù)為例，生動的列舉了因服務(wù)狀態(tài)不同帶給顧客的直觀感受。將顧客流矢原因做出了數(shù)據(jù)化分析，使在場員工可直觀感受到因服務(wù)狀態(tài)，給予客人的服務(wù)感受的不同所造成的直觀影響；然后就如何建立服務(wù)意識，若遇投訴該如何處理、解決、如何平息顧客不滿的7步驟等關(guān)鍵性問題一一做出了講解。培訓(xùn)內(nèi)容生動而豐富，受到了大家的一致認(rèn)可和廣泛好評。

    培訓(xùn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)希望總部全體員工向向日葵一樣，與周圍的環(huán)境關(guān)系和諧，當(dāng)環(huán)境關(guān)系發(fā)生變化時，可以通過自身調(diào)節(jié)能力，以達(dá)到新的有序狀態(tài)，來適應(yīng)周圍的環(huán)境。向向日葵一樣，不斷朝陽汲取能量，適當(dāng)?shù)臅r候也會謙虛的低下頭向著大地。