2022年4月15日，北京大陸航星質量認證中心股份有限公司(HXQC)獲中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會(CNCA)批準，授權售后服務體系完善程度認證業(yè)務。

【售后服務體系完善程度認證的簡介】

2006年10月1日，正式實施的《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)標準是我國第一部關于商品售后服務好與壞評價的標準。該認證用于客觀反應企業(yè)售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平?！禖TS HXQCSC 2021 售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》是在《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)的基礎上專門針對企業(yè)售后服務體系完善程度的專業(yè)標準體系,是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善，在《商品售后服務評價體系》 國家標(GB/T27922-2011) 國家標準和相關系統(tǒng)標準之上提出了更高要求,獲得證書的企業(yè)意味著不僅具有完善的售后服務體系,售后服務能力在國家處于一流水平。

1.100分以上(含100分)，售后服務體系完善程度七星(達標)

2.110分以上(含110分)，售后服務體系完善程度七星(卓效)

3.120分以上(含 120分)，售后服務體系完善程度八星(卓著)

4.130分以上(含130分)，售后服務體系完善程度九星(卓然)

5.140分以上(含140分)，售后服務體系完善程度十星(卓越)

【售后服務體系完善程度認證評價的意義】

1.認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審。包括對服務的暗訪和顧客體驗評價，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。

2.不斷改進服務,完善服務體系,建立良好的售后服務信譽,不斷提高服務質量,增強服務利潤鏈的可持續(xù)收益。

3.意味著企業(yè)售后在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內領先水平。

4.以有效地建立顧客口碑,建立市場口碑,為企業(yè)營銷和市場推廣起到良好的促進作用。